Geri Ödeme ve İade Politikası

Maya Ahşap olarak önceliğimiz, bebeğinizin güvenliği ve sizin memnuniyetinizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Ancak bir sorun yaşamanız durumunda süreçlerimiz aşağıdaki gibidir:

1. Genel Bakış ve Süre

İade ve değişim süremiz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gündür. Eğer teslimatın üzerinden 30 gün geçmişse, maalesef tam iade veya değişim sunamıyoruz.

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve size ulaştığı durumdaki gibi hasarsız olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz (tüm parçaları, civataları ve kurulum şemasıyla birlikte) gönderilmelidir.

• Kurulumu yapılmış ve vidaları sıkılarak ahşabı deforme edilmiş ürünlerin iadesi, tekrar satılabilir özelliğini yitirdiği için kabul edilmeyebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (Önemli)

Bazı ürün türleri doğası gereği iade kapsamı dışındadır:

• Özel Ölçü / Kişiselleştirilmiş Ürünler: Sitemizdeki “Fiyat Robotu” veya özel sipariş yoluyla, sizin verdiğiniz ölçülere göre özel olarak kesilen ve üretilen ürünlerde (üretim hatası olmadığı sürece) iade ve değişim yapılamaz.

• Hediye kartları.

• İndirimli/Outlet ürünler (Kusurlu olduğu belirtilerek satılanlar).

4. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için faturanız veya sipariş numaranızla birlikte bize başvurmanız gerekmektedir. Lütfen ürünü bize haber vermeden doğrudan geri göndermeyiniz.

İade Adımları:

1. İletişim: sipariş@mayaahsap.com adresine durumu anlatan bir e-posta gönderin.

2. Kargolama: Onayımızdan sonra ürünü Altınova mh. 3.Yazıcı sk. No:2 Osmangazi / BURSA adresine kargolayın.

3. İnceleme: Ürün elimize ulaştığında incelenir.

4. Onay/Red: İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta gönderilir.

5. Ödeme: Onaylanırsa, ödemeniz kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize belirli bir gün içinde otomatik olarak iade edilir.

5. Kargo Hasarları (Dikkat Edilmesi Gerekenler)

Kargonuzu teslim alırken paketinizde yırtık, ezilme veya hasar görürseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firmasından tazminat alınamadığı için değişim yapmamız zorlaşabilir.

6. Değişimler

Sadece üretim hatası olan, hasarlı veya kusurlu ürünleri yenisiyle değiştiriyoruz. Eğer aynı ürünle değişim yapmak isterseniz, lütfen {email adresi} üzerinden bizimle iletişime geçin.

7. Kargo Masrafları

• Keyfi İadeler: Üründe bir kusur yoksa (vazgeçme vb.), iade kargo masrafları alıcıya (size) aittir. Kargo ücretleri iade edilemez. İade tutarınızdan kargo maliyeti düşülebilir.

• Kusurlu Ürün: Bizden kaynaklı hatalarda veya hasarlı ürünlerde kargo masrafı Maya Ahşap‘a aittir.

8. Geciken İadeler

Henüz para iadenizi almadıysanız:

1. Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin (iadenin yansıması zaman alabilir).

3. Bankanızla görüşün. Tüm bunlara rağmen iadeniz gelmediyse, lütfen siparis@mayaahsap.com adresinden bize ulaşın.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade ve geri ödemelerle ilgili tüm sorularınız için bize siparis@mayaahsap.com adresinden veya İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.